FAQ Commerciale

Autres FAQ : FAQ Technique | FAQ mySongBook | FAQ Mise à jour | FAQ GP6 pour les utilisateurs de GP5
Vous trouverez ici la plupart des réponses aux questions que vous vous posez.

Q1 : GUITAR PRO 6 - Quelles sont les différences entre la version de démonstration et la version complète ? Haut de page

La version démo permet d'ouvrir uniquement des fichiers fournis avec le logiciel à titre d'exemples. Elle ne permet ni imports, ni enregistrements; et le RSE y est limité à 5 banques de son (guitare acoustique, électrique, basse, batterie et piano).


Q2 : GUITAR PRO 6 - Qu'est-ce que c'est ? Systèmes, fonctionnalités et caractéristiques techniques Haut de page

Veuillez consulter notre section page Fonctionnalités ou Caractéristiques techniques pour une présentation du logiciel.

Guitar Pro 6 est nativement compatible Windows / Mac OS X / GNU Linux.

Pour Windows : Windows XP, Vista, et Windows 7.
Pour Mac : Mac OS X 10.4 et supérieurs (processeurs Intel seulement).
Pour Linux : Ubuntu (distribution officiellement supportée).

- Guitar Pro supporte-t-il la mandoline,le ukulele...? OUI
Tous les instruments frettés de 4 à 8 cordes sont supportés, et l'accordage est totalement configurable.
NB: L'écriture pour mandoline est possible, mais Guitar Pro n'offre pas pour le moment la banque son correspondante.

- Puis-je connecter un instrument MIDI (clavier, guitare) et voir la partition que je joue ? OUI
Guitar Pro 6 propose une entrée MIDI.

- Puis-je importer des fichiers WAV ou MP3 ? NON
Les fichiers WAV et MP3 sont des formats audio dont il est très difficile, voire impossible, d'extraire proprement une partition.


Q3 : LANGUES - Je souhaite traduire Guitar Pro dans la langue de mon pays, comment faire ? Haut de page

Veuillez nous contacter, nous vous expliquerons la procédure à suivre.
Pour consulter la liste de traductions déjà disponibles, cliquez ici.


Q4 : LANGUES - Dans quelles langues Guitar Pro 6 est-il disponible ? Haut de page

Pour connaître la liste des langues disponibles, cliquez ici.


Q5 : MISE À JOUR - Comment mettre à jour ma copie de Guitar Pro 6 ? Est-ce payant ? Haut de page

Les mises à jour sont automatiques, grâce au système de mises à jour intégré au logiciel.
Si votre ordinateur n'est pas connecté à Internet, veuillez trouver un guide détaillé (anglais/français) en cliquant ici.

En tant que client de la version 6, vous obtenez gratuitement toutes les mises à jour 6.x.
De même, vous pouvez télécharger à nouveau le logiciel gratuitement si vous passez sur une autre plateforme (Linux, Windows ou Mac OS), et l'activer jusqu'à 5 fois sur une période d'un an (cf. contrat de licence).

Pour télécharger à nouveau le logiciel, rendez-vous dans l'Espace Clients du Support.


Q6 : FRETLIGHT READY - Comment obtenir la version Fretlight du logiciel ? Haut de page

La version Guitar Pro 6 Fretlight Ready est disponible uniquement sur le site des guitares Fretlight et la boutique Fretlight.


Q7 : COMMANDE - Comment faire pour obtenir le logiciel uniquement par téléchargement ? Haut de page

Laissez simplement l'option "DVD-ROM" décochée sur le formulaire de commande.


Q8 : COMMANDE - Je souhaite recevoir la boite DVD, que dois-je savoir ? Haut de page

Vous recevrez la boîte dès lors que vous choisissez l'option payante "DVD-ROM" sur le formulaire de commande. Dans tous les cas, vous pourrez télécharger le logiciel dès validation de votre achat.

NB: La boite DVD ne contient ni plus ni moins que ce que vous pouvez télécharger depuis votre Espace Client.

Veuillez cliquer ici pour des informations plus détaillées: délais et coûts de livraison, contenu du DVD.


Q9 : COMMANDE - Qu'est-ce que le "Téléchargement immédiat" ? Haut de page

Vous souhaitez utiliser Guitar Pro tout de suite ? Indiquez simplement votre adresse e-mail sur le formulaire de commande et choisissez le mode de paiement, carte bancaire ou Paypal. Dès validation de votre paiement (moins d'une minute), nous vous enverrons votre licence personnelle par courrier électronique. Vous pourrez alors télécharger la version complète de Guitar Pro sur notre site dans l'Espace Clients de notre Support.

Notez que vous pouvez indiquer une adresse électronique même si vous utilisez une autre méthode de paiement. Nous vous transmettrons alors la licence par e-mail dès réception de votre règlement.


Q10 : COMMANDE - Le logiciel est-il fourni avec un manuel d'utilisation papier ? Haut de page

NON. L'ensemble de la documentation est incluse dans le logiciel lui-même (menu Aide > Aide...).
Vous pouvez également le télécharger au format PDF depuis votre Espace Client (via le lien 'Téléchargements').
Vous pouvez enfin recourir à notre espace support client communautaire et à nos tutoriels vidéos.


Q11 : COMMANDE - Votre système de paiement est-il sécurisé ? Haut de page

TOUT À FAIT. Notre site intègre un système de paiement sécurisé en direct avec la banque via notre partenaire CIC (Solution de Paiement CIC). Les informations que vous saisissez sont cryptées (SSL 128 bits) et échangées directement avec la banque. Nous-même n'avons jamais connaissance de votre numéro de carte bancaire.

Notez que vous pouvez également utiliser PayPal pour le paiement par carte bancaire (même si vous n'avez pas ouvert de compte PayPal). Ce service est utilisé par plus de 150 millions d'internautes et reste l'un des meilleurs moyens de faire des achats sécurisés sur Internet.


Q12 : COMMANDE - Je ne veux pas payer sur internet ou je n'ai pas de carte bancaire. Comment passer commande ? Haut de page

Le formulaire de commande en ligne propose différents moyens de paiement "offline" tels que le virement bancaire ou le chèque (pour la France uniquement). Toutes les informations nécessaires au règlement sont indiquées à la fin de la commande en fonction du mode de paiement choisi.


Q13 : COMMANDE - Je veux payer par carte mais votre système refuse ma carte. Haut de page

Nous ne pouvons accepter pour le moment que les cartes bleues, VISA ou MasterCard. Assurez-vous d'avoir bien coché la carte correspondante. De plus, si vous êtes en France, vous devez impérativement sélectionner la devise EURO.
Si vous utilisez une carte AMERICAN EXPRESS ou DISCOVER, utilisez le mode de paiement PayPal.


Q14 : COMMANDE - Comment annuler une commande ? Haut de page

Si vous avez déjà payé (CB ou Paypal), vous ne pouvez pas annuler votre commande, donc NE COMMANDEZ PAS UNE SECONDE FOIS !

Si vous n'avez pas encore finalisé votre paiement, vous n'avez rien à faire. Vous pouvez passer une nouvelle commande ou laisser votre commande non réglée. Nous ne vous contacterons pas si le règlement d'une commande reste en attente. Elle sera automatiquement supprimée au bout de 6 mois.


Q15 : COMMANDE - Puis-je payer pour quelqu'un d'autre, et dans ce cas quel nom indiquer sur le formulaire de commande ? Haut de page

TOUT À FAIT. Vous pouvez acheter une licence Guitar Pro pour une autre personne. Nous considérons comme utilisateur final la personne qui enregistre sa licence. Vous pouvez au choix indiquer directement ses coordonnées ou les vôtres si vous souhaitez recevoir le logiciel pour l'offrir ensuite en main propre à la personne.


Q16 : MISE À JOUR - J'ai la version 3, 4 ou 5 de Guitar Pro, dois-je payer pour obtenir la version 6 ? Comment obtenir cette mise à jour ? Haut de page

Le passage d'une version à la suivante reste payant (contrairement aux mises à jour pour une version donnée, qui sont gratuites). Cependant, vous bénéficiez d'une remise pour passer de la version 4 ou 5 à la version 6 de Guitar Pro.

Cliquez ici pour consulter la page d'achat et connaître le prix de la mise à jour.

Indiquez simplement vos USER ID et KEY ID sur le formulaire de commande (étape 1, section 4).

NB : La remise n'est pas disponible pour les détenteurs d'une version 1, 2 ou 3.


Q17 : ACHAT - Puis-je me faire rembourser mon achat ? Haut de page

Votre achat ne peut vous être remboursé que si vous n'avez pas encore enregistré votre licence ni installé le logiciel.

Veuillez prendre connaissance des termes de notre Politique générale de remboursement sur cette page.


Q18 : LICENCE - Puis-je installer Guitar Pro 6 sur plusieurs ordinateurs ? Haut de page

OUI. La licence achetée est acquise définitivement par l'utilisateur final, et lui donne droit à l'installation du logiciel sur 5 unités centrales ou systèmes d'exploitation au maximum sur une période de 12 mois glissants(*).
Il est entendu que l'utilisation du logiciel, même installée sur 5 unités centrales ou systèmes d'exploitation, est destinée à un unique utilisateur et, par extension, à son cadre familial (même foyer). Ceci permet, par exemple, de réinstaller Guitar Pro en cas de réinstallation(s) / changement(s) du système d'exploitation ou de bénéficier d'une double installation sur une unité fixe à domicile et sur un ordinateur portable appartenant tous deux au même utilisateur.

(*) Vous disposez initialement de 5 activations. A chaque activation, le nombre d'activations disponibles est diminué de 1. Un an après chaque activation, le nombre d'activations disponibles est augmenté de 1.


Q19 : LICENCE - Que faire si le système ne reconnaît pas mes USER ID et KEY ID ? Haut de page

Tout d'abord vérifiez que vous avez bien entré vos USER ID et KEY ID (ne confondez pas "int" et "1nt" par exemple, et respectez le format XXXXX-XXXXX-XXXXX pour le KEY ID).
Nous vous conseillons d'utiliser le formulaire de récupération de licence.

Cliquez ici pour trouver un guide détaillé d'installation / activation, et en savoir plus sur l'activation hors ligne.

Si vous êtes certain de n'avoir pas fait d'erreur, ou si l'adresse e-mail que vous aviez utilisée pour enregistrer votre licence n'est plus active, contactez-nous directement. Pensez bien à nous fournir votre nom et adresse postale complets à la date de votre achat/enregistrement de Guitar Pro, de sorte que nous puissions retrouver vos infos dans notre base.


Q20 : LICENCE - Comment retrouver mes infos de licence (USER ID, KEY ID) si je les ai perdues ? Haut de page

Vous pouvez utiliser le formulaire de récupération de licence.

Si l'adresse e-mail que vous aviez utilisée pour enregistrer votre licence n'est plus active, contactez-nous directement. Pensez bien à nous fournir votre nom et adresse postale complets à la date de votre achat/enregistrement de Guitar Pro, de sorte que nous puissions retrouver vos infos dans notre base.


Q21 : INSTALLATION - Peut-on installer GP6 sur une architecture Linux 64 bits? Haut de page

Nous ne disposons pas de version 64 bits de GP6. Si vous souhaitez tout de même l'utiliser sur une architecture 64 bits vous pouvez utiliser un wrapper 32 bits


Q22 : AUTRE VERSION - Puis-je télécharger une ancienne version de Guitar Pro que j'ai achetée il y a longtemps ? Haut de page

OUI. Vous pouvez retélécharger votre copie de Guitar Pro pour une ancienne version dans votre Espace Client.
NB: Guitar Pro n'est compatible Mac qu'à partir de la version 5. Si vous souhaitez réinstaller une version antérieure (3 ou 4) sur un Mac, vous ne pourrez pas.

Connectez-vous à l'Espace Client à l'aide de votre UserID enregistré et de votre mot de passe. Si vous ne vous en souvenez plus, vous pouvez utiliser le formulaire de récupération de licence.
Si l'adresse e-mail que vous aviez utilisée pour enregistrer votre licence n'est plus active, contactez-nous directement. Pensez bien à nous fournir votre nom et adresse postale complets à la date de votre achat/enregistrement de Guitar Pro, de sorte que nous puissions retrouver vos infos dans notre base.


Q23 : SMARTPHONE - L'appli Guitar Pro pour iPhone / iPad existe-t-elle sur d'autres systèmes ? Haut de page

Rendez-vous sur la boutique iTunes pour découvrir Guitar Pro pour iPod touch / iPhone / iPad.

Nous aimerions proposer une application pour les smartphones Android cette année. Quant aux autres systèmes, cela semble peu probable à ce stade.

Vous pouvez intervenir sur la page dédiée du forum, et voter pour les idées que vous trouvez bonnes.


Q24 : SMARTPHONE - Sur quelles générations de l'iOS l'appli Guitar Pro fonctionne-t-elle ? Haut de page

Veuillez consulter la page produit de l'application. Guitar Pro est optimisé pour iPod touch 3G, iPhone 3GS, 4G et iPad.

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