FAQ Commerciale

Autres FAQ : FAQ Technique | FAQ Mise à jour | FAQ GP6 pour les utilisateurs de GP5
Vous trouverez ici la plupart des réponses aux questions que vous vous posez.

Q1 : Quelles sont les différences entre la version de démonstration et la version complète de Guitar Pro 6? Haut de page

La version démo permet d'ouvrir uniquement des fichiers fournis avec le logiciel à titre d'exemples. Elle ne permet ni imports, ni enregistrements; et le RSE y est limité à 5 banques de son (guitare acoustique, électrique, basse, batterie et piano).


Q2 : Guitar Pro 6 : fonctionnalités et caractéristiques techniques Haut de page

Tout d'abord, merci de consulter la section Produit ou Caractéristiques.

- Guitar Pro supporte-t-il la mandoline,le ukulele...? OUI
Tous les instruments frettés de 4 à 8 cordes sont supportés, et l'accordage est totalement configurable.
NB: L'écriture pour mandoline est possible, mais Guitar Pro n'offre pas pour le moment la banque son correspondante.

- Puis-je connecter un instrument MIDI (clavier, guitare) et voir la partition que je joue ? OUI
Guitar Pro 6 propose une entrée MIDI.

- Puis-je importer des fichiers WAV ou MP3 ? NON
Les fichiers WAV et MP3 sont des formats audio dont il est très difficile, voire impossible, d'extraire proprement une partition.


Q3 : Quelle est la configuration minimale pour utiliser Guitar Pro 6 ? Haut de page

Voir la page Caractéristiques.


Q4 : Sous quels systèmes d'exploitation Guitar Pro 6 fonctionne-t-il ? Haut de page

Guitar Pro est nativement compatible Windows / Mac OS X / GNU Linux.

Pour Windows : Windows XP, Vista, et Windows 7.
Pour Mac : Mac OS X 10.4 et supérieurs (processeurs Intel seulement).
Pour Linux : Ubuntu (distribution officiellement supportée).


Q5 : Puis-je installer Guitar Pro sur plusieurs ordinateurs ? Haut de page

OUI. Votre licence vous donne droit à une installation et une utilisation d'un seul exemplaire du logiciel sur 5 unité centrale ou systèmes d’exploitation maximum, sur une période de 12 mois consécutifs, étant bien entendu qu’une licence, même installée sur plusieurs unités ou systèmes, est destinée à un utilisateur défini, avec une tolérance d’extension au cadre familial. Ceci pour vous permettre, le cas échéant, de réinstaller GUITAR PRO après un reformatage ou un changement de système d’exploitation.



Q6 : Existe-t-il une version de Guitar Pro pour smartphone, iPhone ou iPad ? Haut de page

NON. Pas pour le moment, mais une version iPhone / iPad est en cours de développement.


Q7 : Qu'est-ce que le "Téléchargement immédiat" ? Haut de page

Vous souhaitez utiliser Guitar Pro tout de suite ? Indiquez simplement votre adresse e-mail sur le formulaire de commande et choisissez le mode de paiement, carte bancaire ou Paypal. Dès validation de votre paiement (moins d'une minute), nous vous enverrons votre licence personnelle par courrier électronique. Vous pourrez alors télécharger la version complète de Guitar Pro sur notre site dans l'Espace Clients de notre Support.

Notez que vous pouvez indiquer une adresse électronique même si vous utilisez une autre méthode de paiement. Nous vous transmettrons alors la licence par e-mail dès réception de votre règlement.


Q8 : Est-ce que je reçois la boîte si je télécharge le logiciel ? Haut de page

Vous recevrez la boîte dès lors que vous choisissez l'option payante "DVD-ROM" sur le formulaire de commande. Dans tous les cas, vous pourrez télécharger le logiciel.


Q9 : Dans combien de temps serai-je livré ? Haut de page

Les délais de livraison sont de 3 jours ouvrés pour la France, 4 à 6 jours pour l'Europe et 10 à 14 jours pour le reste du monde.


Q10 : Combien coûte la livraison ? Haut de page

Le coût de livraison est de 9,95 EUROS si le DVD-ROM est commandé en même temps que le logiciel. Vous avez également la possibilité de commander le DVD plus tard dans l'Espace Client.


Q11 : Comment faire pour obtenir le logiciel uniquement par téléchargement ? Haut de page

Laissez simplement l'option "DVD-ROM" décochée sur le formulaire de commande.


Q12 : Le logiciel est-il fourni avec un manuel d'utilisation papier ? Haut de page

NON. L'ensemble de la documentation est incluse dans le logiciel lui-même (menu Aide > Aide).


Q13 : Votre système de paiement est-il sécurisé ? Haut de page

TOUT À FAIT. Notre site intègre un système de paiement sécurisé en direct avec la banque via notre partenaire CIC (Solution de Paiement CIC). Les informations que vous saisissez sont cryptées (SSL 128 bits) et échangées directement avec la banque. Nous-même n'avons jamais connaissance de votre numéro de carte bancaire.

Notez que vous pouvez également utiliser PayPal pour le paiement par carte bancaire (même si vous n'avez pas ouvert de compte PayPal). Ce service est utilisé par plus de 150 millions d'internautes et reste l'un des meilleurs moyens de faire des achats sécurisés sur Internet.


Q14 : Je ne veux pas payer sur internet ou je n'ai pas de carte bancaire. Comment passer commande ? Haut de page

Le formulaire de commande en ligne propose différents moyens de paiement "offline" tels que le virement bancaire ou le chèque (pour la France uniquement). Toutes les informations nécessaires au règlement sont indiquées à la fin de la commande en fonction du mode de paiement choisi.


Q15 : Je veux payer par carte mais votre système refuse ma carte. Haut de page

Nous ne pouvons accepter pour le moment que les cartes bleues, VISA ou MasterCard. Assurez-vous d'avoir bien coché la carte correspondante. De plus, si vous êtes en France, vous devez impérativement sélectionner la devise EURO.
Si vous utilisez une carte AMERICAN EXPRESS ou DISCOVER, utilisez le mode de paiement PayPal.


Q16 : Comment annuler une commande ? Haut de page

Si vous avez déjà payé (CB ou Paypal), vous ne pouvez pas annuler votre commande, donc NE COMMANDEZ PAS UNE SECONDE FOIS !

Si vous n'avez pas encore finalisé votre paiement, vous n'avez rien à faire. Vous pouvez passer une nouvelle commande ou laisser votre commande non réglée. Nous ne vous contacterons pas si le règlement d'une commande reste en attente. Elle sera automatiquement supprimée au bout de 6 mois.


Q17 : Puis-je payer pour quelqu'un d'autre, et dans ce cas quel nom indiquer sur le formulaire de commande ? Haut de page

TOUT À FAIT. Vous pouvez acheter une licence Guitar Pro pour une autre personne. Nous considérons comme utilisateur final la personne qui enregistre sa licence. Vous pouvez au choix indiquer directement ses coordonnées ou les vôtres si vous souhaitez recevoir le logiciel pour l'offrir ensuite en main propre à la personne.


Q18 : Y a-t-il une remise pour les clients des anciennes versions ? Haut de page

OUI, tout à fait. Veuillez consulter la FAQ Mise à Jour.


Q19 : Je souhaite traduire Guitar Pro dans la langue de mon pays, comment faire ? Haut de page

Veuillez nous contacter, nous vous expliquerons la procédure à suivre.


Q20 : J'ai acheté Guitar Pro 6, dois-je payer pour obtenir la toute dernière version 6.x ? Haut de page

NON. En tant que client de la version 6, vous obtenez gratuitement toutes les mises à jour 6.x.
De même, vous pouvez télécharger à nouveau le logiciel gratuitement si vous passez sur une autre plateforme (Linux, Windows ou Mac OS), et l'activer jusqu'à 5 fois sur une période d'un an.

Les mises à jour se font directement grâce au système de mises à jour automatiques inclus dans Guitar Pro 6.

Pour télécharger à nouveau le logiciel, rendez-vous dans l'Espace Clients du Support.


Q21 : Que faire si le système ne reconnaît pas mes USER ID et KEY ID ? Haut de page

Tout d'abord vérifiez que vous avez bien entré vos USER ID et KEY ID (ne confondez pas "int" et "1nt" par exemple, et respectez le format xxxxx-xxxxx-xxxxx pour le KEY ID). Si vous êtes certain de n'avoir pas fait d'erreur, c'est que votre licence n'est peut-être pas dans notre base. Dans ce cas contactez-nous, nous trouverons la solution.

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